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せどり ビジネス 中級

クレーム対応

2018/02/28

こんにちは。Shoです( ´ ▽ ` )ノ

 

今日もせどり関連!というかビジネス全般に関わる

『クレーム対応』

について書きたいと思います

 

せどりをしていて

ビジネスをしていて

絶対に避けられない

クレームです

 

もう経験はされましたか?

その時どう感じましたか?

 

慣れてない人や

多くの人は

クレーム対応を恐れていると思います

 

もちろん精神的に良いものではありません

クレームを受けた後は

もちろん凹みますし

内容によっては腹もたちます

 

ただ

『クレームはチャンス』

という考えが非常に大事です

 

クレームを受けるということは

もちろんなにかしら

お客様に不満を与えたということです

 

クレームはそれを気づかせてくれる

一番効果的で効率的な方法です

 

つまり

クレームを受けた後に

それを改善したら

成長することができるのです

 

同じクレームを受けることは

それは危機感を覚えてください

 

ただ毎回違ったクレーム

本当に成長のチャンスなのです!

 

対応の仕方ですが

いたって簡単です

 

『相手の立場になって真摯に対応する』

以上!!笑

 

もし自分が相手の立場だったら

どうされることで納得できるだろうと

考えてください

 

人って実は

長く絶頂で怒り続けることができません

必ず疲れます(笑)

 

なので

真摯に相手が要求することに対応して

しっかり相手の話を聞くだけで良いのです

 

これでほぼ大抵収まります

 

ポイントは

言い訳をしない

すぐに対応する

 

明らかに相手が悪い時以外は

こちらが非を認めることが大事です

 

絶対にやってはいけないことは

クレームから逃げることです

 

お客様から電話がかかってきて

一向に無視をし続けるなど

 

これは一生自分の

成長にもなりませんし

その時は良くても

いずれ大きな問題を引き起こします

 

また

これまではアマゾンの評価を簡単に消せる技もありましたが

ここ最近厳しくなってきており

消せる確率が低くなってきました

なので評価を高く保つためにも

しっかり対応が求められますよ

 

クレーム対応は

相手の気持ちになることです!!

 

 

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